ストーリーで学ぶ！複雑情報

技術リスク評価を「自分ごと」に：潜在的危険性をストーリーで伝える技術

Tags: リスク評価, 技術伝達, ストーリーテリング, コミュニケーション, 専門家向け

専門家が直面するリスク伝達の壁

新しい技術開発、システム導入、あるいは製品の改善といった多くの専門分野において、技術的なリスク評価は不可欠なプロセスです。しかし、その評価結果や潜在的な危険性を、必ずしも技術的な背景を持たない関係者、例えば経営層、他部署の同僚、あるいは顧客に正確かつ適切に伝えることは容易ではありません。

専門家である私たちは、確率論的な表現、複雑な相互依存関係、あるいは過去のインシデントデータに基づいてリスクを論理的に説明しようとします。しかし、聞き手にとっては抽象的すぎたり、かえって不要な不安を煽ってしまったり、あるいはその重要性が伝わらず軽視されてしまったりするケースが少なくありません。特に、まだ顕在化していない潜在的なリスクについて、「万が一」の話として伝える際には、その困難さは増大します。

このような専門知識伝達の課題に対し、本記事では「ストーリー形式で伝える」という手法がどのように有効であるか、そしてそれを実践するための具体的なステップとテクニックをご紹介します。あなたの専門知識を、関係者全員が「自分ごと」として捉え、必要な対策への理解と協力を促す力に変えるためのヒントを提供できれば幸いです。

なぜ技術リスク伝達にストーリー形式が有効なのか

人間の脳は、論理や数値よりも物語に強く反応するようにできています。ストーリーは情報を単なる事実の羅列としてではなく、時間軸に沿った出来事の連なりとして提示します。これにより、聞き手は登場人物（あるいはシステム、組織）に感情移入しやすくなり、示される状況を追体験するような感覚を覚えます。

技術リスクの伝達においてストーリー形式が有効である理由はいくつか考えられます。

  1. 複雑性の軽減: 技術リスクはしばしば、複数の要因が絡み合い、連鎖的に影響を及ぼし合う複雑なシステムの一部として存在します。ストーリーは、この複雑な因果関係や時間的な流れを、追いやすい一つの線として示すことができます。
  2. 共感と納得の促進: 数字や専門用語だけでは伝わりにくいリスクの「質的な側面」や「影響の深刻さ」を、具体的な状況や登場人物の経験として描くことで、聞き手の共感や納得を得やすくなります。「もし、このリスクが現実になったら、具体的に何が起こるのか」を肌感覚で理解してもらうことが可能になります。
  3. 「自分ごと」としての認識: ストーリーは、聞き手自身がその物語に関与しているかのように感じさせる効果があります。技術リスクの場合、単に「〇〇のシステムに脆弱性がある」と伝えるよりも、「もしこの脆弱性が突かれたら、私たちの日常業務にどのような支障が出るのか、お客様にはどのような影響があるのか」といった具体的なシナリオとして語ることで、リスクが他人事ではなく「自分ごと」であると強く認識させることができます。
  4. 記憶への定着: 感情や経験と結びついた情報は、単なる事実よりも記憶に残りやすいことが知られています。リスクシナリオをストーリーとして提示することで、聞き手はそのリスクと対策の重要性を忘れにくくなります。

専門的な知見としては、認知心理学における「ナラティブ思考（Narrative Thinking）」や、神経科学における「ミラーニューロン」の働きなどが、ストーリーによる共感や追体験の効果を裏付けています。

リスクをストーリーとして構成するためのフレームワーク

技術リスクをストーリーとして効果的に伝えるためには、情報を構造化し、物語の要素を組み込む作業が必要です。以下に、そのための基本的なフレームワークとステップを紹介します。

  1. 聞き手の特定と理解:

    • 誰に伝えるのか（経営層、他部署、顧客など）を明確にします。
    • 聞き手の技術的な背景、関心事、リスクに対する既存の認識レベル、そして最も懸念しているであろう点（コスト、納期、安全性など）を深く理解します。彼らが「自分ごと」として捉えられる視点を見つけ出すことが重要です。

  2. 核となるリスクの特定:

    • 伝えたいリスクの中で、最も重要で、かつストーリーとして語るべき核となるリスクを絞り込みます。複数のリスクがある場合は、関連性の高いものをまとめて一つの物語にするか、最もインパクトの大きいものに焦点を当てます。

  3. ストーリーの構成要素をデザインする: 物語には基本的な構成要素があります。これをリスク伝達に応用します。

    • 設定（Setting）: 現在の状況、関連するシステムや技術、プロジェクトの背景などを説明します。リスクが存在する「舞台」を描写します。
    • 登場人物（Characters）: リスクによって影響を受ける可能性のある人、組織、システム、あるいはリスクの対策を講じる役割を担う人々を描写します。抽象的な「ユーザー」ではなく、「〇〇部門の担当者」「このシステムを利用する顧客」のように具体的に示します。
    • 発端（Inciting Incident - 仮想）: 「もし、このリスクが現実になったら」という仮想のトリガーを設定します。例えば、「外部からの不正アクセスが発生したら」「特定のセンサーが故障したら」などです。
    • 展開（Rising Action - シナリオ）: リスクが顕在化した場合に、何がどのように進展していくかを具体的に描写します。問題がどのように発生し、誰に、どのような影響が連鎖的に及ぶのか、そのプロセスを段階的に追います。ここが最も詳細な部分であり、聞き手が状況を追体験する核となります。技術的な機序を説明する場合も、専門用語を避け、動作や結果に焦点を当てて平易に説明します。
    • クライマックス（Climax - 最大の影響）: リスクがもたらす最も深刻な、あるいは重要な影響を明確に示します。ビジネス的な損失、信用の失墜、安全上の問題など、聞き手が最も関心を持つであろう影響に焦点を当てます。
    • 解決策（Falling Action - 対策）: そのリスクに対する対策を提示します。リスクの発生確率を下げる対策、影響度を軽減する対策などです。対策を講じることで、上記の悲劇的なシナリオを回避できる、あるいは被害を最小限に抑えられることを示唆します。
    • 結末（Resolution - 未来）: 対策を講じた場合と講じなかった場合の未来のシナリオを対比して示します。対策によって安全が確保され、プロジェクトが成功し、信頼が維持される明るい未来を示すことで、対策の重要性と行動を促します。

  4. 情報の分解と再構築: 複雑な技術的リスク情報は、そのままではストーリーになりません。リスク要因、発生確率、影響範囲、影響度、対策といった要素を分解し、上記のストーリー構成要素に沿って再構築します。例えば、発生確率を「〇〇のインシデントが発生する可能性がX%あります」ではなく、「過去の経験に基づくと、このような状況ではY回に1回の割合で、このリスクが現実に影響を及ぼす可能性があります」のように、具体的な状況と結びつけて表現します。

実践的なテクニックと応用例

ストーリー形式でリスクを伝える際に役立つ具体的なテクニックと、応用できるシーンをいくつかご紹介します。

応用例:

これらのテクニックは、単にリスクを「知らせる」だけでなく、そのリスクに対する「理解」と「行動」を促すことを目指します。

まとめ：ストーリーでリスクを乗り越える

技術リスクの伝達は、専門家にとって避けて通れない課題です。数値や論理だけでは、その複雑性や潜在的な影響を十分に伝えることが難しく、聞き手の不安や誤解を招くこともあります。

そこで有効なのが、今回ご紹介したストーリー形式で伝える手法です。リスクを単なる可能性や統計データとしてではなく、具体的な状況、登場人物、そして時間軸に沿った出来事の連なりとして描くことで、聞き手はリスクを「自分ごと」として捉え、共感し、その重要性を深く理解することができます。

本記事で紹介したフレームワークやテクニック（「もしも」シナリオ、比喩、具体的な人物描写、データ・数値の文脈化、過去事例の引用など）は、あなたが専門分野で直面する様々なリスク伝達シーンに応用可能です。まずは、あなたが最も伝えたい一つのリスクを選び、聞き手を設定し、簡単なストーリー構成を考えてみることから始めてみてはいかがでしょうか。

ストーリーの力で、技術リスク伝達の壁を乗り越え、関係者間の建設的な対話と、リスクを乗り越えるための確かな行動へと繋げていきましょう。